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融创森与海:融创新交付,产品硬实力

2019-12-02
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上周,我参加了融创东南“我们的生活”主题媒体交流会。
这场交流会有点小特别。
一是场地,放在了首次亮相的融创·森与海项目。
体量达约9万㎡的示范区,堪称目前杭州楼市的巨无霸。实体呈现的国际生活馆、礼堂、网红游乐设施等配套,据说都是会被真实保留下来的。
那天的活动就是在其中一个空间——言又几文化定制共享书吧中举行。
融创中国执行总裁、融创东南区域集团总裁王鹏先生,与我们做了一次面对面的简单交流。
如同一位许久不见的老友,一边喝着咖啡,一边聊着梦想。在轻松温馨的气氛中,我们仿佛提前感知了未来在森与海的生活。
但这都不是重点,重点是融创东南又率先在地产领域里提出了一个新概念:
“阿里提出“新零售”,网易提出“新消费”,今天我们融创,在这个行业里首先提出「新交付」”  
—— 王鹏
融创森与海:融创新交付,产品硬实力
▲ “我们的生活”交流会现场
在解释何为「新交付」之前,先来说两件让我都颇为震惊的,发生在融创东南交付楼盘里的故事:
一个买了融创三房户型的朋友告诉我,虽然只有3个房间,但实际使用的时候,还能多出2-3个房间,问我信不信?
更可怕的是,本来这多出来的房间就是免费使用的,可业主们却纷纷要求开发商收点钱,你说怪不怪?
难道在「新交付」的标准之下,融创打造的房子,就能3房享6房了?
别着急,容我慢慢跟你解释。
 
2
从去年的候潮府到最近的玖樟台,想必融创东南交付背后的产品硬实力——房屋质量、园区景观、建筑立面等,都给大家留下了深刻的印象,无需我过多赘述。
但说实话,硬实力强劲,并不值得大肆“吹嘘”,虽说这些都是购房者最为关心的,但我不得不替广大业主朋友们说句真心话:
开发商做好这些,是理所应当的!
更何况,这些硬实力中的很大一部分,其实也是最容易被效仿的。大多数情况下,只要开发商愿意投入,愿意花心思,“门面之美”往往是更容易实现的。
而“被模仿、被学习”,对于融创东南而言,或许已习以为常。别的不说,光是交付时的照片拍摄,就遭遇了一波疯狂的“效仿风潮”。
还记得去年候潮府交付时,那一系列让人眼前一亮的“上帝视角”吗?
随后你是否跟我一样,被众多楼盘的同视角美照,搞得审美疲劳?
融创森与海:融创新交付,产品硬实力
▲ 候潮府实景
其实照片的效仿,真的是很小的事,包括融创标志性的大阳台,约15度角的阳台扶手,甚至首创的“归心空间”等,如今都成了不少房企争相效仿的事。
于是融创东南又开始了新的思考:
“我们(在产品硬件上)做的东西别人很快就学会了,那我们的竞争力又在哪呢?或者说我们凭什么让业主去感动呢? ”
—— 王鹏
 
3
「新交付」就是融创东南在这一轮思考中得出的答案。
任何的物理空间都是可以被复制的,但是人与人的交流,邻里之间的互动,社区中的生活是很难被效仿的。
如何感动别人?首先得感动自己。
王鹏说,做一个新项目的规划设计,他们最初的准则是:团队成员自己都不愿意买的,那这方案就推翻重来。
而伴随着「新交付」的提出,他们的设计准则也发生了改变:
“给业主打造的这种生活,我们自己爱不爱?不爱,那这个规划设计就是失败的。”
“有家、有生活、有知己”,这是「新交付」指导准则,也是融创东南的核心价值观。
 
4
乍一看,类似的宣传语在地产圈是不是比比皆是?
但对融创东南而言,这早已不是一个口号。
从2017年首次提出,到杭州候潮府、宁波府、合肥壹号院、绍兴越州府,直至近期杭州玖樟台等交付楼盘,融创东南用最真实的“交付”实例,践行了这个属于他们的核心价值观。
而「新交付」的标准,也正是从这些实践中得来的。
「新交付」究竟“新”在哪里?
 
01
归心空间 —— 3房享6房成为了可能
通过对社区内“泛空间”的营造,融创东南为全龄段的业主,提供了更多的共享空间。
家里差个书房?小区里的书享ZONE就是你的“大”书房;
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▲ 玖樟台书享ZONE实景
孩子少个玩具房?去果壳PARK,家长孩子都开心。
不仅玩具齐全,有人“陪玩”,冬天开启地暖,也不用担心孩子们满地乱爬;
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▲ 玖樟台果壳PARK实景
老人退休在家,百无聊赖?那就去乐活LOHAS。
喝茶、下棋、练书法……关键还有一群志同道合的朋友;
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▲ 玖樟台乐活LOHAS实景
羡慕住别墅的朋友,家里有硕大的健身房?
拥有24小时开放的足迹SPACE的你,才是众人羡慕的对象。
空间更大,设备更全,还有互相鼓励的健身小伙伴;
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▲ 玖樟台足迹SPACE实景
向往美剧里随时在家开Party的人生?可容纳一众好友的餐厨空间PARTY HOUSE可以帮到你。
呼朋唤友,尽情狂欢。
 
5
当然,设计精良的归心空间,只是感动业主的第一步,如何让这多出来的三四个房间长久存在并充分使用,才是业主真的关心的。
毕竟,太多太多的小区,交付时和交付后,模样差很多。
02
归心运营 —— 归心社区的核心价值所在
“交付5年甚至10年之后,这个社区依旧是活力生态的,住在这里的人依旧都是开心和幸福的。”        —— 王鹏
专业的事,自然需要有专业的人来做。
所以做好归心空间运营的第一步,融创东南设立了“归心运营官”这个专业岗位。
并且这个运营官不止一个,而是每个交付的小区都会配一个。在运营官的背后,是融创东南强大的产品设计团队,是客户服务部门对业主的深入调研。
所以某种程度上,“归心运营”是在跟随业主的需求,不断进行调整和提升的。
举个最近我感触比较深的例子。
前几日我去参观了刚刚交付的融创·玖樟台,发现这一次最终呈现的“归心空间”与候潮府初落地的时候,又有了新的优化。
比如书享ZONE不再是那种完全开放式的,而是通过巧妙的设计,增加了一些“独处”的空间,更适合一个人在这里看书学习思考人生。
同时,把儿童绘本部分移至了果壳PARK,这样也就避免了因低龄儿童而造成的吵闹。
这些都是从实践中积累经验,也是与业主交流后得到的需求反馈。
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▲ 玖樟台书享ZONE实景
第二步,孵化“归心合伙人”。
社区是大家的,光靠一个归心运营官,是远远不够的。越来越多的业主在运营官的带领下,孵化成为了归心社区的合伙人,热心于社区治理和文化的建设中。
比如,书享ZONE交付之初,曾收到两个没有署名的大箱子,里面满满当当都是八九成新的书。
作为第一批由业主捐赠的“种子书籍”,运营官把它放入了“业主捐赠书架”后,紧接着就收到了越来越多来自业主的图书快递。
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▲ 候潮府业主捐赠书架
还有小小图书管理员的故事。
“看完书要放回原处^-^”
这是小业主小逸一笔一画写的提示画板,稚嫩的笔触里蕴含着她最温暖的期许。
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▲ 候潮府小小图书管理员
作为候潮府的一名小小书享管理员,她看到折了的书页,会轻轻翻开压平,看到没有摆好的书籍,会仔细对齐边角,是不是让人很暖心?
正是有了小逸这样的暖心小合伙人,原本生硬的空间公约,变得更为柔软温情。越来越多的小朋友们也加入了小逸的行列,作为理应更懂事的大人,又怎能去破坏规则呢?
 
6
通过一次又一次的社区活动,归心运营官和业主们成为了朋友,也更了解了业主合伙人们的兴趣爱好和特长。
那些拥有一技之长的业主们,开始自然而然地参与到社区活动的组织和服务中来。
针对不同年龄层的社群活动,是「新交付」中一个不可或缺的内容。
03
社群文化 —— 孵化并激活了包括“小鱼儿”儿童社群、“毛开心”长者社群等多元化的城市社群
携手归心合伙人,共同发展各类自生社群,是提高业主粘性和改善邻里关系的最佳途径
事实就是,候潮府从去年年底交付到现在,全年的活动中,有一半是由运营官和业主共同发起或业主自发的。
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▲ “毛开心”长者社群活动
试问,在人情越来越淡漠的高层住区内,你和你的邻居还熟悉吗?
但融创业主,却在归心运营官的带动下,走出了家门。共同的兴趣爱好,让隐秘于高楼水泥墙内的邻居们变成了好朋友。
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▲ “小鱼儿”儿童社群活动
04
全周期服务体系 —— 400客户热线、房屋维保、物业服务等,将持续提供保障
正如我前面所说,融创「新交付」关注的,不只是交付的当下,而是交付 5 年、10 年,甚至 20 年后的社区生活状态。
当下很多购房者的困惑是,买房子的时候说得都很好听,等一收房,那些承诺和服务就都不见了。
客服不理你,精装修的维保不及时,物业服务更是差强人意。这都是业主入住后,真实的痛点。
「新交付」就是要对这些痛点说“不”。
自玖樟台开始,融创物业强势入杭,并提出了“7+X”服务体系。
比如快递到家、最多说一次、动物管理局等服务,都是针对当下业主的需求,量身定制的。
当然,地球人都知道,物业好不好,业主知道,二手房价格也知道,它的重要性也就可想而知了。
 
7
或许有不少读者,是被我今天的标题吸引,点击阅读。但我相信,看完整篇文章,你们一定跟我一样,很想成为融创的业主。
如果说候潮府的成功交付,是豪宅交付的必然性,那么玖樟台的交付,则考验了融创东南真正的交付实力。
而接下去,它在杭州还有其他项目即将交付,比如位于奥体板块的红盘——时代奥城。
融创「新交付」会如何在这些项目中一一落地,又是否会有新的惊喜?我和准业主们一样,非常期待。
不过有一点是可以肯定的,不管你买的是3房还是4房,未来你的生活空间,一定会享受到更多实用的房间,你也会在这些房间里,结识到更多志趣相投的朋友。
我真心觉得:做融创的业主很幸福,因为有家、有生活、有知己。
 
 
 
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